Tehniline tugi
Tugi- ja hooldusteenused, mis maksimeerivad läbilaskevõimet ja lao praktilist tööaega.
Hooldusteenused
Tehniline tugi ja klienditeenindus lao maksimaalse kasuliku tööaja tagamiseks
Mecaluxi tehnilise toe teenus sisaldab suurel hulgal reageerivaid ja ennetavaid hoolduslahendusi, mille eesmärk on tagada kiire reageerimine kõikidele abitaotlustele mis tahes maailma paigas.
Selle teenuse kaudu saavad Mecaluxi kliendid kasutada täielikult kohandatud hooldusplaane, mis on viidud vastavusse nende vajadustega ning optimeerivad lao kasulikku tööaega ja jõudlust. Tugimeeskond, mis koosneb kõrgelt kvalifitseeritud ekspertidest, kasutab oma ülitõhusateks ja usaldusväärseteks sekkumisteks täiustatud diagnostikatehnikaid ja tipptasemel tööriistu.
Mecaluxi tehnilise toe eelised
- Maksimaalne kättesaadavus: Mecaluxi reageerivate ja ennetavate hooldusteenuste peamine prioriteet on minimeerida planeerimata takistusi ja tööseisakuid, et lao töö saaks võimalikult kiiresti jätkuda.
- Ööpäevaringne tugi: tänu ööpäevaringselt kättesaadavale tehnilise toe meeskonnale suudab Mecalux oma klientidele pakkuda ülikiireid reaktsiooniaegu ja kiiret probleemide haldamist ja lahendamist.
- Sekkumised nii kaughalduse teel kui ka kohapeal: Mecaluxi teenustes on kaugtugi ja hooldus ühendatud plaaniliste ja erakorraliste külastustega kliendi lattu.
- Kõikehõlmav abi: müügijärgne teenindus on laialdaste tehniliste kontorite võrgustiku kaudu tagatud kõikidele Mecaluxi klientidele kogu maailmas.
- Tehniline tipptase: klienditoe- ja teenindusmeeskond koosnevad tehnikutest ja ekspertidest, kellel on laosüsteemide ennetava hoolduse ja tõrkeotsingu vallas laialdased kogemused.
- Kohandatud lahendused: hooldusplaanid on täielikult konfigureeritavad ja skaleeritavad, et need vastaksid iga ettevõtte vajadustele ja kohanduksid koos ettevõtte arenguga. Vajalikku kättesaadavustaset saab kohandada erinevate teenusetaseme lepingutega (Office, Basic, Silver ja Gold).
Reageerivad hooldusteenused
Ööpäevaringne abi ja kiire reageerimisaeg kiireks tõrkeotsinguks
Mecalux tagab oma klientidele kvalifitseeritud tehnilise tugimeeskonna olemasolu, mis vastab pakilistele abitaotlustele viivitamatult. Eesmärk on minimeerida lao seisakuid ja taastada töö nii kiiresti kui võimalik. Kuna spetsialistid töötavad ööpäevaringselt, lahendatakse probleemid kiiresti ja tõhusalt.
Ööpäevaringne kõnekeskus
Mecaluxi ööpäevaringsel tugitelefonil saavad kliendid viivitusteta suhelda spetsialiseerunud töötajatega, kelle ülesanne on diagnoosida elektromehaanilisi ja juhtimissüsteemi probleeme ja teha veaotsingut. Tehnik annab teatatud probleemile esialgse hinnangu ja juhendab, kuidas seda lahendada või edasi toimida.
Kaugtugi
Vajadusel saavad Mecaluxi spetsialistid luua kaughaldustarkvara abil ühenduse kliendi laojuhtimissüsteemidega. See võimaldab tehnikutel rikkega seadmed reaalajas üle vaadata, neid juhtida ja probleemi eemalt lahendada.
Kohapealsed sekkumised
Juhul kui telefoni teel juhendamisest ja kaugtoest probleemi lahendamiseks ei piisa, sõidab Mecaluxi tehniline meeskond võimalikult kiiresti kliendi lattu. Maksimaalne reageerimisaeg sõltub teenusetaseme lepingust.
Ennetavad hooldusteenused
Kohandatud ennetusplaanid, mis tagavad lao töö katkematuse
Mecaluxi hooldusteenused ja laoriiulite auditid keskenduvad võimalike vahejuhtumite ennetamisele ja rajatiste töö pidevale optimeerimisele. Nende eesmärk on tagada tippjõudlus ja pikendada laosüsteemi eluiga. Ennetava hoolduse ülesanded on kohandatud klientide vajadustele ja nõuetele, viies miinimumi igapäevase laotegevuse seisakud. Tehnilise meeskonna töö on ajastatud vastavalt vahetustele ja töörutiinidele, et tagada sujuv protsess.
Automaatsete süsteemide ennetav hooldus
Mecalux sõlmib oma klientidega hoolduslepingud vastavalt põhjalikele perioodilistele audititele, mille eesmärk on probleeme ette näha ja vahejuhtumeid vähendada. Ennetavad plaanid hõlmavad mitmesuguseid ülesandeid, näiteks automaatsete laosüsteemide järelevalve, jälgimine, programmeerimine ja peenhäälestamine kogenud spetsialistide poolt. Hooldustegevus on täielikult kohandatud iga ettevõtte vajadustele ning kliendile esitatavas aruandes kirjeldatakse üksikasjalikult sekkumise tulemusi.
Lao oleku jälgimine
Digisüsteemide, nt automaatsete seadmete laojuhtimissüsteemide (warehouse control systems, WCS) kaugjärelevalve võimaldab rajatise tööoleku põhjalikku ja reaalajas kontrolli. Võimalus luua kliendi WCSiga kaugühendus võimaldab tõrkeotsingut kaugjuhtimise teel, rikete ja anomaaliate ettenägemist ning käitamistingimuste (nt asukoha koordinaatide ja kiiruste) kohandamist.
Kohapealne tehniline meeskond
Mecaluxi ekspertiis ja oskusteadmised on kliendi laos alati käepärast
Kohapealse tehnilise teenusega tagab Mecalux, et väljaõppinud tehnikud on alati kohapeal, et tegevust hallata ning Mecaluxi automaatseid laosüsteeme jälgida ja hooldada. See teenus aitab parandada rajatise tööstabiilsust ning tagab selle pika kasuliku aja, minimeerides intsidente ja seisakuid.
Operatiivtugi
Kliendid saavad igapäevast tegevustuge Mecaluxi kohapealsetelt tehnikutelt, kes viibivad nõutavate vahetuste ajal ja vajaliku perioodi vältel laos kohapeal. See teenus parandab lao jõudlust ja kättesaadavust, tagades koolitatud personali viivitamatu sekkumise rikete või intsidentide korral.
Järelevalve ja hooldus
Mecaluxi klientide käsutuses on ka kohapealne tehniline meeskond, mis keskendub eranditult vaid katkematule laoseirele ja automaatsete süsteemide regulaarsele ennetavale hooldusele. See teenus optimeerib Mecaluxi intralogistiliste lahenduste elutsükli haldust ja aitab suurendada automaatsete ladude jõudlust.
Tarkvaratoe teenused
Hooldus- ja jälgimislahendused, mis optimeerivad Mecaluxi logistikatarkvara tööd
Mecaluxi klienditeenindus hõlmab mitut logistikatarkvaralahenduste tehnilise toe ja hoolduse lepingut, näiteks seoses laohaldustarkvara Easy WMS süsteemiga. Kõrgeimate teenustasemega lepingute puhul on tehnikud ja tarkvarainsenerid ööpäevaringselt saadaval ning nende reageerimisaeg on alla tunni.
Kaughooldusteenus
Kaughooldusteenused hõlmavad kõiki aspekte alates probleemide reageerivast lahendamisest kuni süsteemi ennetava jälgimiseni Easy Monitori abil. Võimsate ennustavate diagnostikavahenditega rakendus tuvastab probleemid ja jõudluse languse automaatselt. See genereerib häireid, et kaughooldusmeeskond saaks kiiresti sekkuda.
Intsidentide haldamise registreerimise tööriist
Mecalux pakub probleemidest teavitamiseks juurdepääsu vastavale veebiportaalile. See intsidendihaldustööriist võimaldab klientidel probleemidest ja päringutest kiiresti ja tõhusalt teada anda. Lisaks annab platvorm kasutajatele täieliku ülevaate pooleli olevate probleemide staatusest ja juurdepääsu selle haldamise ajaloole.
Litsentsihooldusteenus
Litsentsihoolduse kaudu saavad kliendid värskendusi, mis kõrvaldavad vigu ja rakendavad parandusi. Need versioonid ei lase tarkvaral vananeda, tagades ühilduvuse operatsioonisüsteemide ja andmebaaside uute versioonidega.
KKK
Mecaluxil on laias valikus reageeriva ja ennetava hoolduse lahendusi. Alates 24/7 tehnilisest toest kiireks veaotsinguks kuni rajatiste regulaarse hooldusteni tagavad need teenused Mecaluxi klientidele ladude suure kättesaadavuse.
Jah, Mecaluxi tugi- ja hooldusteenused on kohandatud vastama iga organisatsiooni vajadustele. Kliendid saavad valida mitme teenusetaseme lepingu vahel, olenevalt prioriteeditasemest, teenustega kaetuse tüübist ja teenuste saadavusest, mis sobib kõige paremini vastava ettevõtte vajaduste ja eripäradega.
Valikus olevad teenusetaseme lepingud.
- Office: tehnilise toe personal on kättesaadav esmaspäevast reedeni (välja arvatud riigipühadel) kell 8.00–18.00.
- Basic: tehniline tugi on saadaval esmaspäevast reedeni (välja arvatud riigipühadel) kell 6.00–22.00.
- Silver: tehniline tugi on saadaval pühapäeval kella 22.00-st laupäeval kella 22.00-ni (kaasa arvatud riigipühadel, kuid mitte pühapäeviti).
- Gold: tehniline tugi on kättesaadav ööpäevaringselt esmaspäevast pühapäevani (kaasa arvatud riigipühadel).
Jah, Mecalux pakub oma klientidele hoolduspakette, mis tagavad katkematu tehnilise toe ööpäevaringselt ja 365 päeva aastas. Ettevõtted, mis ei vaja ööpäevaringset abi (nt need, kus ei ole öövahetusi), saavad aga valida piiratuma ulatusega hoolduspaketi, mis pakub teenust kindlatel kellaaegadel.
Tänu Mecaluxi laialdasele tugi- ja tehnilise toe võrgustikule on selle müügijärgne teenindus saadaval kogu maailma klientidele.
Jah, Mecaluxil on suur tehniline meeskond, mis tegeleb kaughalduse teel pakutava toega ja vastab teenusepäringutele kohe. Kliendid viiakse kokku spetsiaalsete töötajatega, kes annavad probleemile esmase hinnangu ja püüavad seda lahendada. Vajadusel saab tehnik luua kaugühenduse kliendi laojuhtimissüsteemidega, et vaadata vastavaid seadmeid ja suhelda nendega reaalajas, et leida viga. Kui kaughalduse teel toest ei piisa, sõidab Mecaluxi tehnilise toe meeskond võimalikult kiiresti vastavasse lattu kohapeale.
Küsige eksperdilt